サービス業の本質
creapmakoto先日
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洗濯機と掃除機を購入しに
電気屋の旅に。。。。。笑笑
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僕の性格をお知りの方は
お分かりと思いますが。笑
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はい！
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妥協なんて言葉は存在しません。笑
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まあでも家電は同じものなんで
安ければ良いっておもてました。笑笑
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なんて事を思いながら
電気屋を三軒ハシゴ。
日にちを変えてなので
4人の店員と交渉をした僕。笑笑
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ネゴシエーターです！笑
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ここで落ちだけ言うと〜
最安で購入してません。
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何故か
丁寧な説明があつたのと
後のアフター保証の説明の違い。
人柄
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この3点が圧倒的に違う！
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そして
ほかの店舗の店員と何が違うかー！
僕は自分がサービス業と言う事もあり
だいたい、店員の真意が見えて来る。笑笑
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ヘアサロンでも
新規ばかり相手にしてるスタイリストは
口が上手いだけで、その場しのぎの接客。
今さえ良ければ良い。
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顧客を増やしたいサロンは
親身に丁寧な接客。
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こう言うのが電気屋でも見え隠れしたわけです。
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最後のおっちゃんに決めたのは
今後もうちの常連になって欲しいって言うのが見えたからってのも大きい。
そして何より丁寧。
自分のお店のコンセプト同様
親身と丁寧さは非常に大事！
僕も、おっちゃん気に入ったから
買うわ！と。笑笑
おっちゃんも、あ！ほなら
次の家の家電の買い換え何がある？て感じだったので言うと。
じゃー内緒やけど、この日に来たら
これとこれは値引き
よーさん出来るから！
と教えてくれた訳で。笑
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こういうやり取り僕は非常に大事にします！
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安ければ良いの考えでは
損する事も非常におおい！
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そして
お店によって保証の違いがこんなにもあるのかとおもた僕。笑
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その説明を丁寧にしてくれた事や
うちの方が少し高いから、もっかいそっち行って交渉してくれても良いよーって言う人柄。
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一緒に買うより、先にこっち買って
このポイントでこっち買うようにした方が得やし上手いことしてあげるわー
的な人柄。
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商品の使い方や
このグレードはいらんから
これで良い！とか。
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売れば良い！と言う。
スタンスではないと言うのも大きかった！
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同じサービス業でありながら
凄く勉強になる接客やったなと。
名刺ももろたし
家電買う時は
このおっちゃんで買おう!て
決めた僕でしたー☆
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価格より大事な物や事が学べた日やったなと。
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ほんと僕らの業界と同じ。
価格や調子の良いキャッチに騙されて
損する事も多いなと。
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またどこの電気屋でどの店員か知りたい人は
creapに来店時に僕に聞いてください☆
この、おっちゃん！オススメ！笑笑
多分！店長！かお偉いさんやと思います。笑
